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北京燃气集团党委常委、副总经理高顺利到分公司进行调研

作者:北京燃气集团   来源:官网   发布日期:2019/5/20

  北京燃气集团党委常委、副总经理高顺利到分公司进行调研,5月20日上午,北京燃气集团党委常委、副总经理高顺利带队到二分公司户内服务一所进行调研,就近期“接诉即办”落实情况、增值业务、信息化建设等相关工作听取分公司汇报,并对分公司提出的建议和遇到的问题进行了解答。分公司领导班子成员、相关部室、户内服务所负责人及部分一线班站长代表参加了此次会议。

北京燃气集团党委常委、副总经理高顺利到分公司进行调研

  会前,高顺利首先参观了位于户内服务一所所部一楼的定福庄燃气服务中心。当看到客服大厅秩序井然,环境整洁,布展规范时,高顺利给予了充分肯定,同时,他也对接待窗口桌面摆放办公设施过多提出了建设性意见。

高顺利首先参观了位于户内服务一所所部一楼的定福庄燃气服务中心

  随后,高顺利带队与分公司就今年如何开展好服务工作及营商环境建设进行了充分交流。高顺利首先强调,今年服务工作压力巨大,政府、社会、用户对于燃气服务品质提升的需求是十分迫切的,市里实时对公共服务企业进行排名,也给集团各级带来了前所未有的服务压力。另外,今年北京燃气集团也要在增值业务板块发力,通过对标中燃,在增值业务开展方面,北京燃气集团存在不小的差距。最后,高顺利也通报了近期到各分公司燃气服务中心暗访的结果,对于目前燃气服务中心普遍存在的“通病”问题进行了分析,对分公司也提出了相关要求和管理建议。

  会上,分公司党委书记、总经理荆杰华结合分公司今年在服务品质提升、增值业务开展、降低购销差、稽查打盗方面的工作进展作了整体汇报,各业务分管副总经理结合各自管理业务进行了补充完善。在交流的过程中,高顺利多次对分公司开展的工作和做法表示肯定,认为分公司在很多业务领域不等不靠,敢于突破,为北京燃气集团进行业务推广起到了“排头兵”、“先行者”的作用。对于分公司提出的一些问题,高顺利当场责成相关部门尽快拿出解决办法,真正做到“基层吹哨,部门报到”。

  分公司基层单位负责人、职工代表、班站长也在会上纷纷结合实际服务过程中遇到的突出问题进行了发言,对于大家普遍提到的燃气服务中心标准化建设、增值业务市场化、线上支付功能开发、劳务派遣人员待遇等问题,高顺利表示将通过认真研究,尽快出台一系列文件对基层单位进行制度支撑。

  最后在总结时,高顺利向分公司提出了三点要求:一是正确认识和看待服务大环境,要深刻认清目前燃气服务水平与政府和用户的需求仍存在明显差距,各级燃气服务人员都要将十九大报告中提到的“满足人民对美好生活的向往”作为服务的出发点和落脚点,切实提升服务品质;二是对于客户的概念要彻底转变,要从“管理客户”转变到“服务客户”,学会换位思考,重视用户体验,避免服务投诉;三是要正确看待管理者与被管理者间的矛盾统一关系,采取有效措施强化内部管理实效,全力打破“部门墙”,真正做到“基层吹哨,部门报到”,为基层一线提供强有力支撑。

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